İADE VE İPTAL ŞARTLARI

(Evoris AI Teknoloji ve Danışmanlık)

Bu İade ve İptal Şartları; Evoris AI Teknoloji ve Danışmanlık (“Yüklenici”) tarafından sağlanan tüm dijital ürünler, online eğitimler, platform erişimleri, yazılım servisleri, CRM sistemleri, danışmanlık hizmetleri ve buna bağlı tüm dijital içeriklere ilişkin koşulları düzenler.
Platformu kullanarak, iletişim kurarak veya herhangi bir hizmet satın alarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1. TANIMLAR

Yüklenici:
Evoris AI Teknoloji ve Danışmanlık.

Kullanıcı / Müşteri:
Platformu ziyaret eden, iletişim kuran, hizmet satın alan, eğitimlere kayıt olan veya herhangi bir form dolduran gerçek kişi.

Kişisel Veri:
Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.

Veri Sorumlusu:
Kişisel verilerin işlenme amaç ve vasıtalarını belirleyen Yüklenici.

Platform:
Yüklenici tarafından sunulan tüm web siteleri, yazılımlar, online eğitim ortamları, dijital içerik ve sınav sistemleri, danışmanlık altyapıları, CRM ve iletişim kanalları.

Çerez (Cookie):
Kullanıcının cihazına yerleştirilen küçük veri dosyaları.

Üçüncü Taraf:
Hizmet sağlayıcı şirketler, ödeme kuruluşları, danışmanlar, iş ortakları, entegrasyon hizmeti veren firmalar vb.

2. GENEL HÜKÜMLER

2.1. Yüklenici tarafından sağlanan tüm ürün, hizmet ve içerikler dijital niteliktedir; fiziksel ürün satışı yapılmaz.

2.2. Kullanıcı; satın alma gerçekleştirdiği anda, hizmetin/dijital içeriğin anında ifa edilmesini talep etmiş sayılır.

2.3. Kullanıcı, satın alma işlemi öncesinde bu şartları okuduğunu, anladığını ve hiçbir itiraz ileri sürmeksizin kabul ettiğini beyan eder.

2.4. Bu şartlar, Yüklenici tarafından güncellenebilir olup, güncel metin Platform’da yayımlanmasıyla yürürlüğe girer.

3. DİJİTAL İÇERİKLER VE ONLINE EĞİTİMLERDE İADE HAKKININ BULUNMAMASI

3.1. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı yoktur:

Dijital içeriklere erişim verilmesi
Video eğitimlere veya kaynaklara erişim sağlanması
PDF, doküman, dijital dosya teslimi
Online sınav, test, platform girişi
Yazılım/SaaS/üyelik sistemi erişimi
Kişiye özel hazırlanan dijital hizmetler

3.2. Kullanıcı, ödeme sonrasında platforma giriş yapmış olsun ya da olmasın, dijital içeriğin teslimi teknik olarak tamamlandığından iade hakkı bulunmamaktadır.

3.3. Kullanıcının içeriği kullanmaması, içeriğe göz atmaması, eğitime katılmaması veya üyelik haklarından faydalanmaması iade sebebi değildir.

4. DANIŞMANLIK HİZMETLERİNDE İPTAL VE İADE

4.1. Danışmanlık hizmetleri kişiye özel nitelikte olup hiçbir şekilde iade edilmez.

4.2. Planlanmış randevular için:

Randevudan en geç 24 saat önce erteleme talep edilebilir.
24 saatten az kalan randevularda iptal, iade veya erteleme yapılmaz.
Danışmanlık seansına katılmayan kullanıcı için hizmet tamamlanmış sayılır.

4.3. Paket danışmanlık hizmetlerinde kullanılmayan seansların iade veya devri yoktur.

4.4. Kullanıcıya özel hazırlanan analiz, rapor, doküman, strateji, yapay zeka otomasyonları vb. teslim edilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.

5. ÜYELİK, PLATFORM VE SİSTEM ERİŞİMLERİNDE İADE / İPTAL

5.1. Satın alınan üyelik veya platform erişimi aktif edildiği anda hizmet ifa edilmiş sayılır ve iade yapılamaz.

5.2. Kullanıcı üyelik süresince hizmetten yararlanmasa dahi ücret iadesi talep edemez.

5.3. Abonelik sistemlerinde:

İptal talebi bir sonraki dönem için geçerlidir.
İçinde bulunulan döneme ilişkin geri ödeme yapılmaz.

5.4. Kullanıcının kendi cihazı, internet bağlantısı veya teknik yetersizliği nedeniyle yaşanan erişim sorunlarından Yüklenici sorumlu tutulamaz.

6. TEKNİK SORUNLAR VE ERİŞİM PROBLEMLERİ

6.1. Kısa süreli bakım, güncelleme veya teknik aksaklıklar iade sebebi değildir.

6.2. Platformun tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve bu durumun Yüklenici kaynaklı olması halinde Yüklenici sorunu gidermek için makul süre içinde gerekli teknik desteği sağlar.

6.3. Erişim sağlanamaması durumunda iade talebi kabul edilmeden önce:

Kullanıcıdan en az 3 kez teknik destek talebi oluşturması,
Sorunun Yükleniciden kaynaklandığının doğrulanması
zorunludur.

7. YÜKLENİCİNİN HİZMETİ SONLANDIRMA VE ENGELLEME HAKKI

7.1. Kullanıcı tarafından kötü niyetli kullanım, yasa dışı faaliyet, sistem manipülasyonu, hesap paylaşımı, içerik kopyalama, spam veya dolandırıcılık şüphesi tespit edilirse Yüklenici hizmeti durdurma veya hesabı kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir.

7.2. Bu durumda kullanıcıya herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

8. GÜVENLİK, VERİ VE ÖDEME POLİTİKALARI

8.1. Yapılan ödemeler güvenli altyapılar üzerinden gerçekleştirilir; ödeme kuruluşlarının hata, gecikme veya teknik problemlerinden Yüklenici sorumlu değildir.

8.2. Yüklenici, kullanıcı verilerini KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işler.

8.3. Kullanıcı tarafından sağlanan hatalı bilgi veya iletişim adresleri nedeniyle yaşanan gecikmelerden Yüklenici sorumlu tutulamaz.

9. İADE TALEBİNİN KABUL EDİLEBİLECEĞİ TEK İSTİSNA

9.1. Yalnızca aşağıdaki tek durumda iade mümkün olabilir:

Kullanıcının satın aldığı hizmet/dijital içeriğe, Yüklenici kaynaklı ve giderilemeyen bir teknik sorun nedeniyle hiçbir şekilde erişim sağlanamaması.

9.2. Bu durumun kabulü için:

Kullanıcı en az 3 defa teknik destek talebi oluşturmuş olmalı,
Sorunun kullanıcı cihazı, ağı veya tarayıcısından kaynaklanmadığı ispatlanmalı,
Yüklenici tarafından çözüm üretilemediği belgelenmelidir.

Bu şartlardan herhangi biri sağlanmadığı sürece iade yapılmaz.
9.3 Edilen hizmetlerde Yüklenici kaynaklı ve giderilemeyen bir teknik sorun nedeniyle hiçbir erişim sağlanamaması durumunda Müşterinin 9.2 maddesinde yer alan yönlendirmeleri 3 iş gününde yapması gerekmektedir. Aksi taktirde iptal veya iade talebi oluşturulamaz veya ek süre talep edilemez. Müşteri hizmeti satın aldığı andan itibaren bu maddeyi kabul eder ve aksine hareket etmeyeceğini taahhüt eder.

10. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

10.1. Bu şartlar Türk Hukuku’na tabidir.

10.2. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda Evoris AI Teknoloji ve Danışmanlık’ın bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.